S problémy spojenými s doručováním se o vánocích potýkaly téměř všechny e-shopy
Ušlý zisk, nespokojení zákazníci, náklady spojené s nedoručenými zásilkami – s komplikacemi spojenými s doručením se o Vánocích 2024 potýkalo 95 % e-shopů. Dopravci by od nich dostali známku 2-, což sice není úplně hrozné, zároveň to však dává prostor ke zlepšení. A ten vidí i sami zákazníci. Protínají se představy obou stran?
Na začátku roku 2025 jsme si nechali zpracovat průzkum trhu mezi zákazníky i e-shopy, abychom zjistili, jak hodnotí uplynulou vánoční sezónu. Jak všichni víme, je závěr roku pro e-commerce klíčový. Se zvýšeným počtem objednávek však e-shopy musí řešit také zvýšené náklady.
Největší výzvy v oblasti doručení pro e-shopy
95 % e-shopů řešilo nějaké komplikace spojené s doručováním zboží. Mezi nejčastější patřily:
- nedostupnost výdejních míst pro koncové zákazníky (39,5 %),
- zvýšené náklady na zákaznickou péči (37,2 %),
- ztráty způsobené nedoručenými zásilkami (18,6 %).
Přečtěte si podrobnější analýzu v reportu Vánočního doručení, který jsme sestavili na základě průzkumu a dat ve spolupráci s partnery STEM/MARK, APEK a Fulfillment.cz.
Komplikaci s doručením řešil každý druhý člověk
Podle průzkumu společnosti STEM/MARK řešilo problém s doručením 55 % lidí – nejčastěji kvůli omezeným možnostem dopravy nebo krátkým lhůtám na vyzvednutí balíku z výdejního boxu. Stále platí, že pro zákazníky je velmi důležitá cena dopravy, zvyšuje se však očekávání ohledně času a místa převzetí.
Zákazníci už nechtějí jen rychlé doručení. Chtějí mít kontrolu kdy a kam jim balíček dorazí.
Řešení výhodné pro obě strany: slotové doručení
89 % zákazníků si přeje dopravu do časového okna. Téměř polovina e-shopů by tuto možnost ráda nabídla. A my říkáme: není na co čekat, ozvěte se nám a získejte skutečnou konkurenční výhodu!
Slotové doručení vám zajistí vysokou míru úspěšného doručení, spokojenější zákazníky a možnost odeslání a doručení zásilky třeba 23. 12. dopoledne. Ušetří vám náklady, čas i nervy. Jeho zavedení navíc není finančně ani technicky náročné. Díky DODO Widgetu máte možnost slotové doručení zavést na pár kliků. Naši kurýři se už postarají o zbytek.
Pojďme společně ukázat zákazníkům, kde leží nový standard doručení. Jak může slotové doručení vypadat u vás, rádi probereme na schůzce. Domluvte si ji ještě dnes, ať jste na příští vánoční sezónu připraveni včas.
