Case study: O 150 % lepší zákaznická zkušenost a rozvoz ve třech městech pro Dr. Max

S největším lékárenským řetězcem spolupracujeme už od roku 2022, kdy jsme nastavovali rozvoz léků v Praze a středních Čechách. Díky přesnému doručení v časovém okně v den objednání se na e-shopu Dr. Max zlepšila zákaznická zkušenost o neuvěřitelných 150 %. V roce 2023 jsme proto přidali službu same day delivery pro zákazníky v Brně a Ostravě. Dnes rozvážíme průměrně stovky objednávek denně a připravujeme další služby, které vyjdou vstříc zákazníkům.

Škálovací plán pro logistiku poslední míle

Naše služby nejsou jen o pouhém rozvozu zboží, ale také o logistice samotné. Pro Dr. Max jsme proto nejdříve navrhli plán, jak doručení objednávek ve stejný den škálovat, a cenovou politiku doručení pro zákazníky. Konkrétně to znamenalo rozdělení lokalit do rozvozových zón a v Praze určení dvou pick-up pointů pro naše kurýry. Vyzvedávání v různých lékárnách se totiž ukázalo jako neefektivní.

Po doručení v den objednávky v Praze a Středočeském kraji jsme spustili rozvoz ve stejný den také v Brně a Ostravě. V obou městech se za první rok počet objednávek zdvojnásobil a celkem jich aktuálně ve všech lokalitách doručujeme stovky denně.

V současné době se přesnost doručení blíží 92 % a tuto hodnotu se nám daří udržovat dlouhodobě. V praxi vypadá proces takto: zákazník Dr. Max zvolí dodání balíčku v rozmezí dvouhodinového slotu. Zboží mu přivezeme už v den objednávky (tzv. same day delivery), nebo během následujících dvou dnů (tzv. next day delivery) – podle potřeb a možností zákazníka. První doručovací slot je dostupný od 8 hodin ráno a poslední slot končí ve 20 hodin večer.

Další plánované služby pro ještě větší spokojenost zákazníků

Za dva roky spolupráce DODO a Dr. Max se ukázalo, že specializované řešení logistiky poslední míle má svůj smysl. E-shopu pomáháme zlepšit zákaznickou zkušenost. Možnost rychlého doručení léků v časovém okně, které si zákazníci sami určí, má také svůj podíl na zvýšeném obratu e-shopu. V současné době proto společně se společností Česká lékárna holding, provozovatelem sítě Dr. Max, jednáme o rozšíření služeb. Jde například o možnost vyzvednout si lék objednaný online v lékárně (Click and Collect) nebo dynamickou cenotvorbu pro doručení. Věříme, že tyto i další služby, které plánujeme zavést, přispějí ke spokojenějším zákazníkům e-shopu Dr. Max.

Zlepšete i vy zákaznickou zkušenost díky efektivnímu řešení logistiky poslední míle.