Duben je čas na změnu. E-shopy mají ideální příležitost připravit se na hlavní sezónu
Začátek roku je ve světě e-commerce tradičně obdobím bilancování. Během prvního čtvrtletí se vyhodnocují loňské výsledky, nastavují priority a plánuje, co v novém roce zlepšit. Druhé čtvrtletí bývá skvělou příležitostí pro implementaci změn a testování novinek. Kdo tuto příležitost využije naplno, ten bude v hlavní sezóně, tedy v období říjen – prosinec, o krok napřed.
A kde je ideální příležitost získat konkurenční výhodu? Zaměřte se na doručení. Právě doručení ve vybraný den a časové okno přináší vašim zákazníkům spoustu benefitu. Tzv. slotové doručení dává vašim zákazníkům svobodu rozhodovat o svém čase a vašemu e-shopu přináší konkurenční výhodu.
Co přináší slotové doručení:
- větší spokojenost zákazníků díky přesnosti doručení,
- nižší počet vratek a nedoručených zásilek,
- méně dotazů na zákaznickou podporu,
- vyšší šanci na dokončení objednávky už v košíku,
- pozitivní recenze a loajálnější zákazníky.
Teď je ten správný moment začít měnit váš rozvoz k lepšímu
Pokud e-shop plánuje zavést nové technologie nebo služby, je právě teď nejlepší čas začít. Q2 nabízí prostor pro klidnou implementaci, ladění detailů a testování – ať už jde o UX změny, nové platební metody nebo způsob doručení.
Zavádět nové řešení v září či říjnu, kdy už běží předvánoční kampaně, bývá riskantní. Změny pod tlakem často nefungují ideálně, a pokud jde o doručení, každá chyba může znamenat nespokojeného zákazníka.
Slotové doručení: krok k větší spokojenosti zákazníků
Podle průzkumu agentury STEM/MARK si 89 % Čechů přeje možnost zvolit si přesný čas doručení. Zákazníci chtějí mít nad doručením větší kontrolu – chtějí vědět, kdy zásilka dorazí, a neplánovat den „někdy mezi 8. a 18. hodinou“.
Právě proto jsme v DODO připravili řešení, které umožní e-shopům zavést slotové doručení bez složitého vývoje – na pár kliků díky DODO Widgetu. Ten lze snadno nasadit do e-shopu, a zákazníkům tak nabídnout výběr přesného časového okna pro doručení.
Ověřený přístup v praxi
Službu doručování v časovém slotu s námi úspěšně zavedly desítky klientů napříč různými segmenty. Například Alkohol.cz během několika týdnů po spuštění služby dosáhl desítek objednávek denně v režimu same day delivery. Mojeparty.cz si pochvaluje vyšší spokojenost zákazníků díky lepší předvídatelnosti doručení.
Díky slotovému doručení klienti sledují:
- vyšší konverzní poměr v košíku,
- nižší míru nedoručených zásilek,
- méně dotazů na zákaznickou podporu,
- a především pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků.
Připravte svůj e-shop na hlavní sezónu už dnes
Předvánoční období je v e-commerce vrcholem roku. Zároveň ale přináší největší provozní zátěž a s ní spojené komplikace v oblasti logistiky. E-shopy, které mají slotové doručení zavedené už na jaře, jsou na podzim výrazně klidnější – a připravenější.
Plánujete letos změny v oblasti doručování? Ozvěte se nám. Teď je ten správný čas začít a získat konkurenční výhodu, která se v Q4 zúročí.
